Bạn đang là sinh viên các trường Cao đẳng, bạn quan tâm chuyên ngành kỹ thuật ô tô mong muốn trở thành Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô, Quản lý dịch vụ sửa chữa ô tô tại các hãng xe hơi trên toàn quốc.
Mục lục
Vậy bạn hiểu Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô là gì ? Quy trình làm việc ra sao? Và cần những kĩ năng nào để đạt được mục tiêu đó ?
1. Cố vấn dịch vụ là gì ?
Cố vấn dịch vụ là người liên lạc giữa khách hàng và các kỹ thuật viên làm việc trong garage hoặc đại lý. Họ làm việc với khách hàng để xác định vấn đề với một chiếc xe và cung cấp cho các kỹ thuật viên các bản mô tả sửa chữa chính xác. Ngoài ra, các cố vấn dịch vụ có trách nhiệm chào đón khách hàng, lắng nghe yêu cầu, lập kế hoạch cuộc hẹn, và ước tính chi phí.
Cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô cần phải biết viết phiếu yêu cầu sửa chữa, lộ trình sửa chữa và sau khi việc sửa chữa hoàn thành, họ cần phải giải thích công việc đã làm cho xe của khách hàng và đưa ra những lời khuyên an toàn cho khách hàng cũng như cho xe.
2. Những kiến thức trang bị cần có của một cố vấn dịch vụ kỹ thuật ô tô chuyên nghiệp
– Nắm vững các kiến thức kỹ thuật ô tô nền tảng.
– Hiểu được sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
– Tầm quan trọng của sự hài lòng từ khách hàng đối với dịch vụ sửa chữa, hiểu các chương trình cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
– Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ khách hàng, biết cách thực hiện, đáp ứng những mong đợi đó cho khách hàng
– Nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa, biết cách cải thiện các điểm yếu đó.
– Hiểu được tầm quan trọng khi có được khách hàng trung thành để từ đó nắm bắt được chiến lược để gia tăng lòng tin của khách hàng.
– Hiểu rõ vai trò và kỹ năng làm thế nào để trở thành một tư vấn dịch vụ xuất sắc.
– Nắm rõ các quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng.
– Có khả năng phân tích và định hướng dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai gần.
– Hiểu sâu sắc Giao tiếp là gì? Những nguyên nhân nào gây ra lỗi trong giao tiếp và được đào tạo lưu đồ chuẩn của giao tiếp.
– Cách lắng nghe cảm thụ và Kỹ năng đặt câu hỏi, diễn đạt định hướng tâm lí khách hàng.
– Khả năng diễn đạt không lời, kỹ năng giải thích và kỹ năng quản lý khiếu nại từ khách hàng.
– Bạn sẽ được thực hành vận hành quy trình tại xưởng dịch vụ.
– Nắm bắt tổng quan kỹ thuật cơ bản và nâng cao về các hệ thống Điện – Máy – Gầm – Đồng – Sơn trên xe ô tô hiện đại để có khả năng tư vấn, định hướng khách hàng.
– Hiểu về các hoạt động phụ tùng, cách thức quản lý kho phụ tùng.
– Nắm bắt chuẩn các kỹ năng đàm phán – thương lượng, hiểu được những điểm quan trọng trong phong cách tiếp khách và Nâng tầm dịch vụ khách hàng.
Để nhằm phục vụ tốt và tạo mối quan hệ với khách hàng bạn phải đặt mình vào vị trí của họ qua đó bạn sẽ hiểu khách hàng hơn nhằm mục đích biết được chính xác nhu cầu và thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng. Và dưới đây là 5 yếu tố cần để đáp ứng được điều đó:
– Thái độ.
Lịch sự, hình dáng chuyên nghiệp, thân thiện về kĩ năng cơ bản về trình bày và trả lời điện thoại, sự thân thiện bắt đầu từ nụ cười và kĩ năng chào hỏi.
– Sự tin tưởng.
Giữ lười hứa, xem xét vấn đề trên quan điểm khách hàng, hãy thể hiện sự quan tâm tới khách hàng qua cách cư xử của mình.
– Là người lắng nghe giỏi
Lắng nghe tích cực, kĩ năng nghe, giao tiếp không lời
– Tự diễn đạt.
Giải thích hiệu quả, có khả năng trình bày tốt.
– Kiến thức chuyên nghiệp.
Hiểu rõ về sản phẩm, kĩ thuật và kinh doanh
Chúc các bạn trở thành một cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp, xuất sắc và thành công trên con đường sự nghiệp của mình.
Thông tin được Cao Đẳng Bách Khoa tổng hơp
TIKTOK 